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Häufige Fragen und Antworten Häufige Fragen und Antworten

  1. Gewünschten Artikel nicht gefunden?
  2. Wie lange sind die von Ihnen vertriebenen Produkte haltbar?
  3. Ich habe noch nie eine Bestellung über das Internet durchgeführt. Wie sicher ist die Übertragung meiner persönlichen Daten?
  4. Nach welcher Zeit erhalte ich meine bestellte Ware?
  5. Mit welchem Lieferanten wird die Ware ausgeliefert?
  6. Was geschieht, wenn ein Teil der Bestellung nicht sofort lieferbar sein sollte?
  7. Ist der Versand an eine DHL Packstation möglich?
  8. Was geschieht nach Ausführung meiner Bestellung?
  9. Kann ich die bestellte Ware auch im Kosmetik-Institut hautnah in Coesfeld abholen?
  10. Wie ist der Ablauf einer Bestellung?
  11. Erhalte ich für die gekauften Produkte eine Rechnung?
  12. Haben Sie eine Frage, die Sie in dieser Rubrik nicht finden können?
  1. Gewünschten Artikel nicht gefunden?
    Kein Problem. Gerne nehmen wir Ihre Anfrage entgegen und machen Ihnen ein unverbindliches Angebot. Nutzen Sie hierzu die Box 'Anfrage' rechts auf der Startseite.

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  2. Wie lange sind die von Ihnen vertriebenen Produkte haltbar?
    Alle in diesem Shop angebotenen Produkte werden auch in unserem Kosmetik-Institut verkauft. Das Haltbarkeitsdatum eines Produktes ist anhand der aufgedruckten Chargen-Kodierung auf den Tiegeln bzw. Tuben jederzeit nachvollziehbar. Bei Produkten, die mit einer Kartonage verpackt sind, ist das Haltbarkeitsdatum hier aufgedruckt.

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  3. Ich habe noch nie eine Bestellung über das Internet durchgeführt. Wie sicher ist die Übertragung meiner persönlichen Daten?
    Wir verschlüsseln in unserem Shop Ihre eingegebenen Daten über das SSL-Verschlüsselungsverfahren. Dies ist das am meisten verbreitete Verschlüsselungsverfahren, es wird auch von Banken zum Online-Banking eingesetzt. Ihre Bestellung ist somit sicher vor dem Zugriff durch unberechtigte Personen.

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  4. Nach welcher Zeit erhalte ich meine bestellte Ware?
    Bei Bestellung per Vorauskasse versenden wir die Ware unmittelbar nach Eingang des Geldes auf unser Konto. Sofern Sie die Überweisung des Betrages sofort nach der Bestellung durchführen, erhalten Sie die Ware in der Regel innerhalb einer Woche.

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  5. Mit welchem Lieferanten wird die Ware ausgeliefert?
    Wir liefern unsere Sendungen mit DHL (Deutsche Post) oder der HERMES LOGISTIK GRUPPE aus. Immer ist der Versand der Ware versichert. Während Ihrer Bestellung können Sie zwischen diesen beiden Anbietern wählen.

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  6. Was geschieht, wenn ein Teil der Bestellung nicht sofort lieferbar sein sollte?
    Können wir Ihre Bestellung nicht sofort komplett ausliefern, so erhalten Sie in der Regel zunächst eine Teillieferung. Ist eine kurzfristige Nachlieferung der fehlenden Produkte möglich, so fallen keine weiteren Versandkosten für Sie an. Wir versenden die Nachlieferung für Sie kostenfrei. Sollte ein Artikel nicht mehr lieferbar sein, so erhalten Sie selbstverständlich Ihr Geld zurück.

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  7. Ist der Versand an eine DHL Packstation möglich?
    Wählen Sie den Versand über DHL, so können Sie als Versandadresse auch eine DHL-Packstation angeben. Nach Eingabe Ihrer Kundendaten/Rechnungsadresse wählen Sie einfach eine Lieferadresse und geben dort Ihre PACKSTATION-Adresse an. Sie erhalten dann von DHL eine Nachricht per E-Mail und/oder SMS, sobald das Paket in der Packstation eingetroffen ist.

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  8. Was geschieht nach Ausführung meiner Bestellung?
    Wenn Sie Ihre Bestellung durchgeführt haben, so erhalten Sie von uns eine Bestätigung per eMail. Ebenfalls informieren wir Sie über jede Status-Änderung per eMail. Ist die Ware auf dem Versandweg, so können Sie jederzeit über das Internet den aktuellen Standort der Lieferung via Auftragsnummer des Versandunternehmens verfolgen. Die Auftragsnummer und die für Sie notwendigen Informationen erhalten Sie ebenfalls per eMail.

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  9. Kann ich die bestellte Ware auch im Kosmetik-Institut hautnah in Coesfeld abholen?
    Sie haben die Möglichkeit, die gewünschten Produkte in unserem Kosmetik-Institut hautnah (48653 Coesfeld, Am Roten Baum 40) abzuholen. Die Abholung ist jedoch nur möglich, wenn Sie die Produkte in unserem Onlineshop bestellen und bei der Versandart 'Selbstabholung' angegeben haben. Sie erhalten neben der Bestätigungs-eMail für Ihre Bestellung eine weitere eMail, in der wir Sie informieren, dass die Ware bei uns abholbereit ist.

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  10. Wie ist der Ablauf einer Bestellung?
    Ihr Kundenkonto
    Für eine Bestellung in unserem Online-Shop müssen Sie zunächst ein Kundenkonto einrichten. Auf der rechten Seite der Startseite können Sie in der Box "Anmelden" ein neues Konto erstellen. Wenn Sie schon registriert sind, können Sie sich mit Ihrer eMail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden. Dafür klicken Sie bitte auf "Anmelden".
    Bitte beachten Sie, dass Sie für die Einrichtung eines Kundenkontos eine eMail-Adresse benötigen. Ferner ist die Zustimmung zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB's) und die Bestätigung der Widerrufsbelehrung erforderlich.

    Produkte
    Über die Navigation im linken Bereich unserer Startseite erreichen Sie alle Hersteller und Produkt-Kategorien. Die Schnellsuche finden Sie im oberen rechten Bereich.

    Informationen
    Auf der rechten Seite finden Sie in der Box "Informationen" alle Infos über Liefer- und Versandkosten, Zahlungsarten. Rechts oben können Sie über die Navigationsleiste von jeder Seite unseres Shops zu unserer Startseite zurückkehren. Klicken Sie hierzu auf "Startseite".

    Die Bestellung
    Haben Sie sich für ein Produkt entschieden? Dann klicken Sie auf den Button "Jetzt kaufen" bzw. "In den Korb". Damit wird Ihr gewähltes Produkt in den Warenkorb übernommen. Die gewählte Warenkorbmenge sowie den Warenkorbwert können Sie in der Box "Warenkorb" auf der rechten Seite sehen.
    Um nun eine Bestellung aufzugeben, klicken Sie auf "Kasse" oder "Warenkorb" in der oberen Navigationsleiste. Hier können Sie noch einmal den Inhalt Ihres Warenkorbs kontrollieren und gegebenenfalls verändern bevor Sie die Bestellung aufgeben.
    Sollten Sie sich noch nicht angemeldet haben, werden Sie nun automatisch zur Anmeldung bzw. Kunden-Registrierung weitergeleitet. Sind Sie schon angemeldet, können Sie als nächstes die gewünschte Versandart auswählen.
    Bestätigen Sie bitte anschließend mit "Weiter".
    Wählen Sie nun die gewünschte Zahlungsweise aus.
    Bestätigen Sie bitte unsere AGB's und die Widerrufsbelehrung durch Ankreuzen und anschließend mit "Weiter".
    Noch einmal können Sie Ihre Bestell- und Zahlungsdaten überprüfen, bevor Sie Ihre Bestellung abschicken.

    Der weitere Ablauf
    Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per eMail. Ändert sich der Status Ihrer Bestellung, so werden Sie ebenfalls per eMail informiert.

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  11. Erhalte ich für die gekauften Produkte eine Rechnung?
    Ihrer Warenlieferung ist eine Rechnung beigefügt.

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  12. Haben Sie eine Frage, die Sie in dieser Rubrik nicht finden können?
    Helfen Sie uns, diese Rubrik zu erweitern. Senden Sie uns Ihre Anfrage, indem Sie rechts die Box 'Anfrage' klicken. Wir formulieren dann eine entsprechende Antwort, die wir mit Ihrer Anfrage in dieser Rubrik (in der Regel schon am nächsten Tag) veröffentlichen. Zusätzlich senden wir die Antwort an Ihre eMail-Adresse.

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